Bei Entreprisen benotzen d'Manager oft de fashionable Wuert "KPI"; wat et ass, ech wëll verstoen an den gemeinsamen Mann op der Strooss. D'Essenz vum Konzept ass datt all d'Ziler vun der Organisatioun opgedeelt ginn. Dës Ziler ginn op d'Aen vun de Mataarbechter an der Form vu verschidde Elementer - Pläng, Aktivitéiten.
Wat ass KPI?
KPI - dat sinn d'Haaptindikatoren vun der Firma / Entreprise hir Leeschtung, fir datt hir Ziler erreechen . Iwwersetzt aus Englesch ass dës Ofkierzung wichteg Schlësselindikatoren, a méi öfters op Russesch ass iwwersat als "KPI" - Schlëssel Indikatoren, déi net ganz wahr ass, well d'Englesch Wuert Performance, zousätzlech zur Effizienz, implizéiert och Performance.
KPI - wat ass et einfach Wierder? All Entreprise bestinn aus Eenheeten, déi all dës oder aner Aufgaben geléist. Zum Beispill ass den Direkter virun allem un d'Käschte vun der Gesellschaft interesséiert, de Comptoir - an d'Richtigkeit vum Paperwork vun der Firma, de Leeder vum Verkaf vum Departement - an de Fuerderungen vun der Firma. All dës Elementer, déi zesumme sammelen an vertrieden Kpi - Indikatoren vun Effizienz an Effizienz vun der Firma.
Wat ass KPI am Verkaf?
Kee Indikatioun Indicateuren am Verkeefer sinn anescht fir all Firma an ginn ënnert der Stuf vun der Entféierung an enger spezifescher Funktioun gedeelt:
- vum Verkafsvolumen: Verkaf, Bénévolen, Verkafsvolume an direkten Verkaf (dësen Parameter gëtt aus Prozenten expriméiert a gëtt fir eng bestëmmte Period berechtegt, zum Beispill e Véirel);
- Profitgréissten (d'Gesellschaft soll e gewësse geplangt Gewënn an der Zukunft erreechen);
- iwwer d'Promotioun vun neie Produkter (hei Pläng sinn e puer spezifesch Gruppen vu Produkter vun der Gesellschaft);
- fir nei Clienten ze bréngen (wann de Verkaf an de festen Hierscht, da wäert et sinn sensibel fir nei Clienten ze bezuelen, oder mat enger neier Kategorie vu Clienten, der Entwécklung vun engem neie Maart ze schaffen).
KPI - "fir" a "géint"
Indikatoren KPI hunn hir Supporter a Géigner. Mir ginn e puer Argumenter vun deenen zwee. Pros vum System ënner Beréierung sinn déi folgend:
- D'Installatioun fir gewéinlech Bescheed;
- Entwécklung vun den Relatiounen vun der Kooperatioun an der Organisatioun;
- Reduktioun oder komplett Eliminatioun vum Voluntarismus duerch Gestioun;
- e klengen Anreizungsmechanismus fir Mataarbechter;
- kloer Entwecklungshëllef, resultsorientéiert;
- D'Méiglechkeet, d'Aktivitéiten vun den Mataarbechter mat negativen Resultater vun hirer Aarbecht anzestellen.
Wat d'Miniserie vum KPI Konzept sinn, sinn se déi folgend:
- Well d'Berechnungsoptioune verschidden sinn, kann d'Evaluatioun viraussiichtlech sinn;
- Kee Indizéierungsindikatoren sinn heiansdo de eenzegen Incentive an Evaluatiounsmechanismen am Betrib, déi net genuch ass;
- Déi héich Käschte fir dës Evaluatiounsprozeduren ze maachen, d'Rechnungswäert - Feedback fir Manager ze benotzen, awer net all Mataarbechter sinn gutt ausgebilte fir d'Requête unabhängig ze berechnen.
Typen vun KPIs
De KPI System gëtt an de folgenden verschiddenen Typen gedeelt:
- Ziel : Reflexioun, wéi fest eng direkt am Marketingziel kënnt erreechen.
- Prozess : Dëst ass effektiv de Prozess vum implementéierte System, sie hëllefe fir d'Aktivitéit vun der Organisatioun ze beurteilen an an der Präsenz vu Feeler de Prozess an enger anerer Manéier organiséieren.
- Projekt : Si gi speziell spezifesch Aufgaben uginn an ze weisen ob d'geplangte Aarbecht an der Gesellschaft als Ganzt ausgezeechent gëtt.
- External : d'Situatioun op dem Maart als Ganzes reflektéieren; Mataarbechter kënnen hir Bedeitung net beaflossen.
Wéi berechent KPI?
Kee Funktie Indikatoren vun KPI kënnen an e puer Etappen berechent ginn:
- D'Wiel vu KPI (vun dräi bis fënnef), zum Beispill: d'Zuel vun neie Clienten; D'Zuel vun den Akeef huet een zweete Kéier oder méi gemaach; Rezensiounen vun dankbare Clienten.
- D'Berechnung vum Gewiicht vun all gewielter Indikatioun mat engem Gesamtbetrag vun engem Punkt (zum Beispill 0.5 fir attraktiv Clienten, 0,25 fir Rezensiounen op der Säit).
- Kompiléierung an Analyse vun Statistiken fir déi gewielte Period (Véierel, Joer).
- E Plang fir de gewielte Wäert fir déi gewielte Period ze erhéijen.
- No der Verlosung vun der Period - d'Berechnung vum Koeffizienten vun der Effektivitéit (Verglach vun Zweck a Fakt).
Schlëssel Indikatoren Indicateuren - Bicher
De System vun de wichtegste Indikatiounsstatistiken gëtt an enger grousser Zuel vu bannen an auslännesche Publikatiounen beschriwwen, déi d'Fro beäntweren. KPI - wat ass dat?
- Kulagin O. (2016) "Gestioun vun den Ziler. Secrets of KPI Technologie " - eng nei Handbuch, vill Beispiller an theoretesch Informatiounen.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Effektivitéit vun der Werbung" ass en alen, awer ganz gutt geschriwwenen Buch.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards als Kontrollelement" ass eng einfach Schrëftungsanleitung mat ville Beispiller wat erklärt wéi KPI ass.